Dépannage électrique et urgence

Nos services d’urgence et de dépannage électrique

Nos électriciens sont formés pour répondre à tous types de situations électriques, qu’il s’agisse de problèmes mineurs ou d’urgences critiques :

• Panne électrique totale ou partielle : Réparation rapide pour rétablir l’électricité dans votre logement ou vos locaux.
• Court-circuit : Localisation et réparation des circuits défectueux pour éviter tout danger ou dommage supplémentaire.
• Remplacement de disjoncteur : Un disjoncteur défectueux peut entraîner des coupures fréquentes ou des risques de surchauffe. Nous le remplaçons rapidement.
• Remise en service après surtension : Intervention en cas de surtension ou de dysfonctionnement de votre tableau électrique.
• Réparation de prises ou interrupteurs : Remplacement ou réparation de prises cassées, brûlées ou endommagées.
• Intervention sur câblages électriques : Détection et réparation de fils électriques défectueux ou mal isolés.
• Sécurisation après un sinistre : Mise en sécurité de votre installation électrique après un incendie, une inondation ou une surtension.

Les limitations légales en terme d'intervention

Dans le cas où la panne concernerait un dispositif électrique en amont de votre tableau électrique c’est-à-dire votre compteur de puissance (Linky ou plus ancien) ou votre disjoncteur de branchement (alias disjoncteur d'abonné) alors nous ne pourrons pas légalement intervenir sur ces appareils électriques. Néanmoins, le passage d'un professionnel de l'électricité spécialisé dans le dépannage et la recherche de panne, comme le sont tous nos électriciens, vous garantira que la panne concerne bien l'un de ces deux appareils et qu'un passage d'un électricien d'Enedis ne vous sera pas facturé sans raison.

Nous nous déplaçons donc pour établir un devis gratuit en cas de panne. Nos prestations sont ensuite soumises à des prix fourchettes en fonction du constat d'état des lieux et installations électriques une fois sur place. Nos dépanneurs sauront vous expliquer les raisons et l'origine des coûts des fournitures à utiliser pour réparer vos composants ou installation électrique.

Que faire et ne pas faire en attendant le dépanneur ?

Si vous sentez une odeur de brûlé ou que vous constatez des traces de brûlures noires localisées proches ou au-dessus de composants électriques (prises, fils, interrupteur) alors :

• Contactez-nous afin qu'un de nos dépanneurs se déplace dans l'urgence la plus totale.
• Vérifiez si votre disjoncteur d'abonné a disjoncté ou "basculé", celui-ci se trouve en amont de votre compteur en général proche de celui-ci
  • si le commutateur n'est pas sur la borne 0 alors mettez-le, afin de sécuriser l'intégralité votre logement dans l'attente de notre dépanneur
  • si le commutateur est déjà sur 0 alors vous pouvez patiemment attendre notre dépanneur
• N'essayez surtout pas de résoudre votre panne vous-mêmes. À ce stade, il est probable qu'en essayant de vous dépanner vous risquez de provoquer un nouveau court-circuit qui aurait plus de facilité à déclencher un départ de feu

Si aucune odeur de brûlé ou traces de brûlure n'est présente, il vous est conseillé d'aller vérifier si des éléments de votre tableau électrique ont disjoncté (interrupteur différentiel ou disjoncteur divisionnaire). Si c'est le cas, ne vous risquez pas à pénétrer dans la ou les pièces concernées ni de toucher aux interrupteurs, prises, radiateurs environnants.

Comment se déroule l'intervention ?

Dès votre premier appel ou prise de contact, notre centrale téléphonique vous posera un ensemble de questions visant à évaluer l'urgence de votre situation, le niveau de risques et la disponibilité/proximité de nos dépanneurs les plus proches.

Nos artisans itinérants sont spécialisés dans le dépannage d'urgence, dès leur arrivée sur site, ils n'ont aucune autre priorité que de rétablir le fonctionnement normal de vos installations électriques dans le respect des normes. Vous avez aussi la possibilité de fixer un rendez-vous quand vous le souhaitez, en fonction de vos disponibilités, si le problème n'est pas très handicapant et qu'il s'est déclenché peu avant votre départ au travail par exemple.

Soyez rassurés quant aux pratiques abusives et peu déontologiques de certains autres services de dépannage. Nos dépanneurs urgentistes ont leur travail à cœur et nos prix d'intervention restent les mêmes peu importe l'heure et le jour de l'intervention.

Après le dépannage : notre garantie décennale et déontologie

En cas de nouvelle panne survenant rapidement après notre intervention, nous revenons gratuitement pour identifier la cause. Si celle-ci est différente de la première, nous vous proposons un devis gratuit pour la réparer, ainsi qu'un autre devis pour une mise aux normes ou une rénovation électrique si nécessaire. En effet, il arrive que nous intervenions localement sur une panne, mais constations que l’installation globale est vétuste.

Respecter la norme NF C 15-100 est essentiel pour garantir la sécurité et la durabilité de votre installation électrique. Elle évitera des problèmes tels que des disjonctions répétées ou des courts-circuits causés par du matériel obsolète. Nos interventions, couvertes par une assurance décennale, respectent systématiquement les normes électriques en vigueur.