Panne électrique totale : que faire ?

Gardez votre calme et vérifiez d'abord si vos voisins sont également touchés en regardant par la fenêtre l'éclairage public et les habitations alentour. Débranchez immédiatement vos appareils électroniques coûteux comme les ordinateurs, télévisions et box internet pour les protéger d'une surtension qui peut survenir au retour du courant. Appelez ensuite Enedis au 09 72 67 50 XX en remplaçant XX par votre numéro de département pour signaler la panne et obtenir un délai d'intervention estimé. Ne tentez aucune manipulation sur votre tableau électrique s'il s'agit d'une panne générale car le problème vient du réseau public et seuls les techniciens Enedis sont habilités à intervenir.

Munissez-vous d'une lampe de poche et assurez-vous d'être sur sol sec avec des chaussures isolantes. Ouvrez le tableau électrique et inspectez-le visuellement sans rien toucher : si vous voyez des traces noires ou sentez une odeur de brûlé, appelez immédiatement un électricien. Si tout semble normal, localisez le disjoncteur principal et vérifiez sa position. S'il est baissé, remontez-le doucement. S'il refuse de remonter ou saute immédiatement, vous avez un problème sérieux nécessitant un professionnel.

Si le disjoncteur général tient en position haute, baissez tous les disjoncteurs divisionnaires puis remontez-les un par un en attendant 10 secondes entre chaque. Si l'un d'eux fait tout sauter, vous avez identifié le circuit défectueux : laissez-le en position basse et remontez les autres. Ne forcez jamais un disjoncteur qui résiste, ne touchez pas les fils apparents et n'intervenez jamais pieds nus ou mains mouillées.

Trois méthodes rapides pour identifier la nature de la panne. Regardez d'abord par vos fenêtres : si les lumières des voisins, l'éclairage public et les feux de circulation sont éteints, il s'agit d'une panne générale. Vous pouvez également consulter le site enedis.fr ou l'application "Enedis à mes côtés" pour vérifier la carte des pannes en cours dans votre secteur.

Enfin, vérifiez l'état de votre tableau électrique : si votre disjoncteur général et tous les divisionnaires sont en position haute mais que vous n'avez pas d'électricité, c'est très probablement une panne générale. En revanche, si un ou plusieurs disjoncteurs sont baissés, le problème vient de votre installation. En cas de doute, contactez un voisin pour confirmer.

Vous êtes automatiquement éligible à une indemnisation dès que la coupure dépasse 6 heures consécutives. Le barème 2025 est progressif : 2€ par kVA souscrit pour une panne de 6 à 12h, 4€ par kVA entre 12 et 24h, 8€ par kVA entre 24 et 48h, puis 16€ par kVA plus 4€ par jour supplémentaire au-delà.

Pour un abonnement standard de 6 kVA, cela représente 12€ pour 8h de coupure, 24€ pour 18h et 48€ pour 30h. L'indemnisation est créditée automatiquement sur votre prochaine facture dans les 2 à 3 mois si vous avez un compteur Linky, sans aucune démarche de votre part. Cette compensation n'est pas due en cas d'événement climatique exceptionnel, de catastrophe naturelle ou d'intervention de sécurité urgente.

La couverture dépend de votre contrat, mais la plupart des assurances habitation prennent en charge les appareils endommagés par une surtension au retour du courant, le contenu du réfrigérateur et congélateur décongelé avec un plafond généralement entre 500 et 1500€, et dans les cas extrêmes les frais de relogement si la panne rend le logement inhabitable. En revanche, le simple inconfort, la perte de productivité et les dommages préexistants ne sont pas couverts.

Vous devez déclarer le sinistre dans les 5 jours ouvrés en indiquant date, heure et durée de la panne, accompagné de photos des équipements endommagés et aliments perdus, de vos factures d'achat et d'une attestation Enedis. Attention, une franchise de 150 à 300€ s'applique généralement, et tous les contrats n'incluent pas automatiquement la garantie dommages électriques qui peut nécessiter une option payante spécifique.

Les tarifs moyens 2025 varient de 60 à 100€ de l'heure en journée du lundi au vendredi, avec des frais de déplacement de 30 à 60€. Les interventions en soirée ou weekend subissent une majoration de 30 à 50%, tandis que les interventions de nuit ou jours fériés sont majorées de 50 à 100%. Comptez entre 80 et 150€ pour un simple réarmement de disjoncteur avec vérification, 150 à 250€ pour un remplacement de disjoncteur défectueux, et 200 à 400€ pour une recherche de panne complexe de deux heures.

Pour éviter les arnaques, exigez toujours un devis écrit avant l'intervention même en urgence, vérifiez les qualifications comme Qualifelec, privilégiez les artisans avec avis vérifiés et demandez une facture détaillée. Certaines assurances habitation incluent une garantie dépannage d'urgence couvrant une partie des frais, pensez à vérifier votre contrat avant d'appeler.

Avant de vous coucher, éteignez impérativement toutes les bougies et placez une lampe de poche près du lit. Débranchez tous les appareils électroniques pour les protéger d'une surtension nocturne et laissez un interrupteur en position allumée pour savoir quand le courant revient. Si c'est l'hiver, habillez-vous chaudement en plusieurs couches, sortez couvertures et sacs de couchage, et fermez volets et portes des pièces non utilisées pour conserver la chaleur.

N'ouvrez surtout pas le réfrigérateur ou congélateur avant le matin car un appareil fermé conserve le froid 4 heures pour un frigo et jusqu'à 48 heures pour un congélateur plein. Rechargez votre téléphone sur batterie externe si nécessaire, activez le mode économie d'énergie et gardez-le à proximité pour recevoir les SMS d'information d'Enedis. Si la panne persiste plus de 12 heures le lendemain, rappelez Enedis pour un point de situation et commencez à trier les aliments. Si vous avez du matériel médical électrique essentiel, contactez immédiatement les pompiers au 18 ou le SAMU au 15.

En copropriété, si vous êtes le seul touché dans l'immeuble, vérifiez votre tableau électrique personnel et faites intervenir un électricien à vos frais si nécessaire. Si tout l'immeuble ou plusieurs appartements sont concernés, contactez immédiatement le syndic de copropriété qui fera intervenir l'électricien référent aux frais de la copropriété. Si tout le quartier est touché, appelez directement Enedis car il s'agit d'une panne générale du réseau.

En maison individuelle, la responsabilité dépend de l'origine : avant le compteur c'est Enedis qui intervient, après le compteur c'est le propriétaire. Si vous êtes locataire, contactez d'abord le propriétaire ou l'agence car le bail prévoit généralement que l'entretien des installations électriques lui incombe. En urgence absolue avec risque immédiat, vous pouvez faire intervenir un électricien puis demander le remboursement. Dans les résidences avec gardien, appelez-le en premier pour qu'il diagnostique si le problème est collectif ou individuel.